Mystery shopping

Tajný nákup je spolehlivý a vyzkoušený způsob,
jak získat informace o poskytovaných službách zákaznického servisu nezávislým pozorovatelem.

Nezávislý pozorovatel/tajný zákazník je typický průměrný zákazník, jeho vystupování stanovuje předem dohodnutý scénář a hodnotící dotazník.

Proč tajný nákup?

  • Komplexní pohled na fungování zákaznického servisu v celé síti prodejen očima zákazníka
  • Nastavení standardů
  • Motivace a „stále ve střehu“– opakované návštěvy – zlepšení služeb
  • Pružnější a efektivnější komunikace mezi vedoucími a zaměstnanci

MÁM ZÁJEM